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【谷雨】保驾护航“良心工程”
发布时间:2018-12-13作者: 字数:



如果说城市排水工作是城市的“良心工程”,那么排水公司调度中心就是这个“良心工程”的“中枢神经”,作为调度中心的一名负责人,谷雨总是不厌其烦地坚持着“多写一次、多看一眼、多问一句”的敬业态度,带领着调度中心伙伴们,围绕“防汛防台指挥调度”和“排水设施案卷处理管理”两大职能,不断提高服务水平,逐步形成了“排水畅通惠万家”的服务品牌,调度中心也先后被评为国家级“青年文明号”、省级“工人先锋号”、 “客服热线(智慧城管)工作先进单位”、“四季彩彩票微信群服务先进单位”等荣誉。

多写一次,及时消除隐患

在调度中心,谷雨主要负责“智慧排水”一期项目案卷管理模块的开发,并利用案卷处置系统与市110指挥中心、市智慧城管中心等多部门联动,在线处理井盖缺损、管道堵塞和路面积水等排水案卷,快速解决民生问题。2012年底,根据市委市政府排水设施“一城一网一主体”管理体制要求,排水公司全面开展三区两委排水设施移交工作,排水案卷量顿时激增1万余件。面对如此庞大的案卷量,谷雨的细心始终不改,总会细心写写算算,摸索案卷量的一些规律,因此解决了不少工作的问题结症。

通过案卷类型、区域分布等方面的数据,谷雨发现龙湾区的井盖破损率要明显高于其他区,前几年仅瓯海大道的井盖缺损类案卷接收量就占所有缺损类案卷的6%-8%。由于龙湾区主干道路重型车辆来往较多,部分路段的钢纤维井盖破损率非常高,井盖缺损对过往车辆的安全构成了极大威胁。2015年在与龙湾分公司的一次工作对接中,谷雨提出了心中的疑问,并根据案卷分析数据和结果,做出了合理化建议。如今的瓯海大道排水井盖都换成了抗压性更好的球墨铸铁井盖。

多写一次,得出的数据不仅消除了交通要道上的安全隐患,同时还提升了排水工作的服务质量,确保了排水案卷处置率达100%。

多看一眼,及时纠正差错

多年的工作中,谷雨养成了凡事多看一眼的良好习惯,尽量把问题解决在萌芽的状态。为了做到“案卷情况人人知,案卷处置人人懂”,她更是深入一线,每年一个一个分公司地开展案卷处置研讨,综合分析各区域案卷特征,针对性提出现场处置、案卷审核、沟通客户等方面的具体要求,提升案卷处置规范性。这事她一干就是6年,她强调案卷处置一定要“多看一眼”,把好最后一道关。

今年温州刚入汛时,正是一年中案卷量最多的时候,她的眼睛一刻不停地盯着电脑屏幕确认队伍处置照片,生怕错过任何一个小细节。就在审核一个过境公路翠微大道段管道堵塞案卷的时候,她发现队伍的处置照片与采集照片很像但又有出入,凭着经验,她猜测可能是处置出现误差了,于是立刻安排队伍再次核查处理,事实果然不出她所料。今年以来,已发现类似的案卷10余件,她的每一次“找茬”不仅是保证案卷及时处置避免返工,更重要的是换来了无数行人、车辆的安全通行。

近几年,谷雨带领调度中心案卷处置人员已累计接收核查各类排水案卷9.8万余件,并连续多年获得智慧城管月考核12次满分,助推四季彩彩票微信群集团在市级部门月考核中名列第一。今年3月她还受邀代表四季彩彩票微信群集团作为“智慧城管”处置单位代表在温州市帕累托公共政策沙龙上分享案卷处置经验。

多问一句,服务更加贴心

排水工作无小事,群众生活也无小事。往往因为我们个人的一次用心,就有可能解决民生大难题。

2016年5月的一天晚上,谷雨路过时代广场附近,车辆压过井盖时,发出接连不断的弹跳声引起了她的注意。她留了个心眼,询问了附近一位住户后得知,井盖弹跳声是在前不久的一次施工后出现的,该处附近住宅区密集,夜间弹跳声影响了居民休息,况且临近高考和中考,还容易影响到小区的考生正常休息。她立即联系队伍,连夜对该小区附近道路井盖逐一检查并进行调整。

多问一句,会促使工作更好地开展,多问一句会拉近企业与市民之间的距离。谷雨正是凭借这份敬业精神,近三年来,和同事一起通过客服热线接收和处理,市民反映的排水设施类问题1.4万余件,积极沟通客户确保处置到位,真正体现了良心工程的重要作用。





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